📘 Quiz em Gestão de Processos

Antes do quiz: o que você precisa lembrar

Processo é um conjunto de atividades relacionadas que transforma entradas em saídas e produz um resultado com valor para alguém, como cliente, usuário ou cidadão. Em outras palavras, processo é um fluxo de trabalho com começo, meio e fim, voltado à entrega de um resultado.

Gestão de processos é a forma de administrar esse fluxo de trabalho de modo estruturado, buscando mais eficiência, menos retrabalho, melhor coordenação entre áreas, mais qualidade e melhores resultados. Em prova, a ideia central é perceber que a organização deixa de olhar apenas para departamentos isolados e passa a enxergar o fluxo de ponta a ponta.

Decomposição: macroprocesso, processo, subprocesso, atividade e tarefa

O macroprocesso é um agrupamento mais amplo, que reúne processos maiores ligados à missão ou ao funcionamento da organização. Dentro dele, encontramos o processo, que é o fluxo principal voltado à geração de determinado resultado. O subprocesso é uma parte do processo, com certa autonomia, mas ainda vinculada ao fluxo maior. A atividade representa uma etapa do trabalho, enquanto a tarefa é a ação mais específica e operacional, normalmente executada por uma pessoa ou equipe.

Tipos de processos de negócio

Os processos de negócio podem ser classificados, de forma geral, em finalísticos, de suporte e gerenciais. Os finalísticos entregam valor diretamente ao destinatário principal. Os de suporte dão sustentação aos demais, como compras, tecnologia e gestão de pessoas. Já os gerenciais estão ligados ao planejamento, monitoramento, direção e controle da organização.